沧州一小区直饮水机缺乏维护 居民“直饮”自来水

家住沧州市天成郡府南区的业主张先生反映，小区一台直饮水机已经多日未进行更换滤芯等维护，居民喝的水实际上就是自来水。而且，直饮水机的客服电话和维修电话都已停机，居民购买的充值卡里的余额也没有地方退，大伙儿维权无门。4月1日，燕赵都市报记者就此进行了采访。

反映

小区直饮水机多日无人维护

沧州市天成郡府南区的业主张先生反映，小区一台直饮水机已经数月没有人前来维护，客服电话和维修电话也已停机。他了解到，不少居民手里都有这台直饮水机的预购充值卡，他的卡中还有百余元尚未消费。因为无法联系到商家，他无法退费。

4月1日上午，记者来到该小区了解情况。一位正在打水的女士说，“我也是刚刚听说的，这台机器在春节前就已经停止维护了，客服电话也打不通了，商家难道真的跑路了？”这位女士说，因为机器刷卡后照样可以打水，因此她并不清楚“商家跑路、无人维护”之事，听到邻居议论这事儿后，她特意留意了一下，这才发现直饮水机上面的确没有再张贴定期维护的更新信息，而且原来定期来售卡充值的工作人员已经好久不见了。

探访

不换滤芯，与喝自来水没啥区别

记者走访发现，小区内共安装有两台直饮水机，居民们反映的是南侧的一台橘色直饮水机。机器上面写有客服电话和维修电话，记者拨打后发现，客服电话处于关机状态，维修电话已暂停服务。

机器右上方张贴着一则预售广告，大概内容是预存100元到300元的水费，水卡可充值110元到365元，另外赠送一个水桶。“不少人预付了费用，没想到交完钱后，商家就跑了，这不是恶意欺诈吗？！”

“这么长时间没有人来更换滤芯，我们实际上喝的就是自来水啊！”居民们对此满腹怨言。

橘色直饮水机旁边是一台白色的直饮水机。记者拨通了白色直饮水机上的客服电话，对方称，橘色直饮水机并不是他们公司的。按照规定，机器的维护人员会根据后台出水量检测指标定期进行滤芯更换，“如果不定期更换滤芯的话，的确和喝自来水没啥区别。”这名客服人员说。

回应

物业协调，余额将转存新卡

▲这台橘色直饮水机将由新的商家接管。

记者就此事联系了天成郡府小区物业公司，物业人员回复称，原直饮水站厂家在退出前，物业公司曾要求对方更换了新的滤芯，以保证居民饮水安全。

对于业主手中持有的水卡内有余额的问题，物业公司已经和新的直饮水站厂家进行沟通协调，新的厂家将择日通知居民办理余额转存手续。

该工作人员提醒持有原水卡的业主，要留意物业公司微信公众号、楼宇大堂通知以及饮水机处张贴的通知，按照通知要求办理水卡余额转存手续。

提醒

预约消费请擦亮眼睛

类似预约消费商家“跑路”的事件屡见不鲜，本报也曾多次报道。

这种一次性预付一定款项、约定消费次数的经营方式，对商家而言，不仅固定了客户群，还可快速回笼资金；对消费者而言，价格比单次消费优惠。看起来，这种消费方式实现了“双赢”。不过，商家一旦“蒸发”，消费者就处于被动地位。因此，在办卡前，消费者要谨慎考虑，并仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，以规避风险。

（燕赵都市报记者 韩泽祥 文/图）

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