市民家中直饮水机出现故障 过了一个多月仍没修好

近日，市民吴女士致电本报热线：我家用的直饮机在保修期内出现故障，售后人员把机器抱走修理后，一个多月了还没修好。

吴女士向记者出示了当时的购买凭证，2015年12月，她在某商场以2500元的价格购买了一台某品牌的直饮机，并于当天安装在家中。今年7月下旬，直饮机出现无法开机的现象。吴女士找出直饮机附带的《包修手册》，其中规定该款机器保修时间为1年。

7月23日，她与售后维修部取得联系。售后人员来家里查看发现是主板坏了，需要整体置换，说将与厂家联系调换并将机器拆走修理。此后，吴女士多次致电售后客服，均得不到直饮机何时能重新安装的明确答复。“现在已经过去一个多月了，事情还没有解决。”吴女士非常着急。

记者拨通了该品牌宜昌地区的售后联系电话。接听热线的一名女士告诉记者，用户信息、相关手续等已经报给厂家，只是厂家还没有批下来。随后，记者与该售后维修部负责人取得了联系。工作人员说，目前机器已经返回厂里，估计这两天就能发回来，“我们再催一下，尽快把机器换上。”

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